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服務(wù)中心

服務(wù)與支持

服務(wù)理念 ——

客戶服務(wù)中心是共鴻電器非常重要的部門之一。她的主要工作是：接受客戶綜合業(yè)務(wù)咨詢,為客戶提供技術(shù)支持；受理、協(xié)調(diào)、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題；主動(dòng)與客戶溝通、聯(lián)系,了解客戶的感受和需求,及時(shí)將客戶信息反饋至各相關(guān)管理部門和生產(chǎn)企業(yè)并妥善處理。

客戶服務(wù)中心下設(shè)客戶管理部和技術(shù)服務(wù)部。客戶管理部主要受理客戶的綜合業(yè)務(wù)咨詢,技術(shù)服務(wù)部主要為客戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)支持和解決方案。為了使每一位客戶在共鴻都能得到滿意的服務(wù),并與公司保持良好的信任關(guān)系,我們強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性,并實(shí)行了受理負(fù)責(zé)制,即對(duì)客戶的每一個(gè)電話、每一個(gè)問題負(fù)責(zé),使彼此增進(jìn)感情、加深了解。如果您有任何有關(guān)我們產(chǎn)品的問題和需求,或者對(duì)我們的服務(wù)有任何意見與建議,歡迎您隨時(shí)與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠(chéng)為您服務(wù)。您的滿意是我們服務(wù)的宗旨,公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。

面對(duì)未來,客戶服務(wù)中心全體員工將以關(guān)愛溫暖客戶,用服務(wù)鑄造輝煌。

服務(wù)流程


產(chǎn)品服務(wù)

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  • 技術(shù)支持 ——

    宗旨：以客戶為中心，接到客服需求后，先不分原因責(zé)任，24小時(shí)到位。

    一、公司售后服務(wù)部門，配備專門的交通工具、維修設(shè)備和高素質(zhì)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)售后維修服務(wù)工作，在接到服務(wù)要求后，24小時(shí)（省外48小時(shí)）內(nèi)即提供服務(wù)直到設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

    二、每次技術(shù)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、回訪、質(zhì)量反饋信息都有記錄存檔，并進(jìn)行質(zhì)量分析。

    三、質(zhì)保期：
           公司保證提供的設(shè)備在項(xiàng)目驗(yàn)收12個(gè)月內(nèi)不發(fā)生由于設(shè)備、材料和工藝不當(dāng)而造成故障，若發(fā)生上述故障，公司有責(zé)任排除并恢復(fù)設(shè)備性能。并由公司承擔(dān)上述費(fèi)用，在排除故障、恢復(fù)性能之后，向用戶提供報(bào)告說明故障原因，排除故障方法、性能恢復(fù)的日期、時(shí)間。

    四、終身服務(wù)
           公司將對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行終身服務(wù)（質(zhì)保期外收更換元件的成本費(fèi)），并長(zhǎng)期優(yōu)惠提供備品備件。

     

     


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